Le rôle des Représentants des Usagers
Ce sont des bénévoles mandatés par une association agréée et désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS).
- Ils portent la parole de tous les usagers,
- Ils contribuent à l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en faisant connaître leurs besoins et leurs problèmes,
- Ils facilitent le dialogue avec l’établissement de santé en accompagnant l’usager dans une relation de confiance et de respect mutuel,
- Ils participent à la Commission Des Usagers, le Comité des Usagers Territorial du GHT Cœur d’Occitanie et à de nombreuses instances et groupes de travail de l’établissement.
Le projet des usagers exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité/sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.
Les représentants des usagers titulaires :
Mme Laurence ALLAN:
Mail : laurence.allan@laposte.net
Téléphone : 06 70 52 89 28
Mme Elisabeth ALBERT :
Mail : elisabeth_albert@orange.fr
Téléphone : 06 25 47 42 73
Un kiosque Usagers est installé dans le hall d'accueil de l'Hôpital du Pays d'Autan permettant de rencontrer les représentants des usagers, ainsi que des bénévoles d'associations selon le planning ci-après : Planning des permanences
Le rôle de la Commission Des Usagers (CDU)
La CDU veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
Elle contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de votre accueil et de votre information ainsi que celui de vos proches et au renforcement de la qualité et de la sécurité de vos soins.
La CDU est un lieu d’expression des usagers. Elle étudie les résultats des questionnaires de satisfaction, et examine les plaintes et réclamations, afin d’améliorer le service rendu